Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Hướng dẫn đổi trả

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của DIVA bằng Facebook Messenger, Email, Hotline với Mã số đơn hàng. 
• Bước 2: Nhân viên chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức đổi trả khi xác nhận đơn hàng đổi trả hợp lệ. Đơn hàng gửi về khi chưa qua xác nhận của bộ phân chăm sóc khách hàng sẽ bị từ chối.
• Bước 3: Sau khi tiếp nhận hàng hoá, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng.

3. Hoàn tiền cho đơn hàng đổi trả

Đơn hàng trả lại hợp lệ sẽ được hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ lúc DIVA tiếp nhận thông tin. Nếu sản phẩm được mua với ưu đãi hoặc khuyến mãi giảm giá, chỉ có số tiền đã trả thực tế được hoàn lại.